GARANTIE
NANROBOT n'accorde une garantie que sur les trottinettes achetées sur ce site web et destinées à l'acheteur d'origine. Si vous avez acheté votre trottinette chez un revendeur, veuillez contacter ce dernier. À compter de la réception de la commande par le client, toutes les trottinettes électriques NANROBOT bénéficient d'une garantie limitée de 12 mois contre les défauts de fabrication. L'équipe d'assistance NANROBOT se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.
Procédure de demande de garantie
1. Pour faire valoir la garantie, vous devez fournir des preuves visuelles (photos et vidéos) des défauts. Celles-ci doivent être envoyées à notre adresse e-mail ou via WhatsApp, accompagnées des informations écrites correspondantes.
2. Si le service clientèle constate qu'il s'agit bien d'un défaut de fabrication, nous vous enverrons de nouvelles pièces de rechange.
3. Pendant la période de garantie initiale, si NANROBOT estime qu'un problème technique nécessite une réparation par un professionnel, les clients peuvent envoyer leur trottinette à nos ateliers de réparation pour bénéficier d'un service gratuit. Nous vous fournirons une étiquette d'expédition.
*Les pièces de rechange ne sont fournies qu'une seule fois pendant la période de garantie.
REMARQUE : nous n'offrons aucune garantie pour les commandes faisant l'objet d'un litige ; la garantie reprendra son cours une fois le litige résolu.
| Partie | Garantie gratuite |
| Bande lumineuse latérale | 1 mois |
| Verrouillage de tension | 3 mois |
| Chargeur | 3 mois |
| Port de recharge | 3 mois |
| Bouton de commutation | 3 mois |
| Feu de position avant | 3 mois |
| Feux de position arrière | 3 mois |
| Phare | 3 mois |
| Poignée de frein | 3 mois et dans un rayon de 1 000 km |
| Disque de frein | 3 mois et moins de 2 000 km |
| Béquille | 3 mois et dans un rayon de 1 000 km |
| Contrôleur | 3 mois et dans un rayon de 800 km |
| Moyeu de roue | 3 mois et dans un rayon de 1 000 km |
| Amortisseur avant | 6 mois et moins de 2 000 km |
| Amortisseur arrière | 6 mois et moins de 2 000 km |
| Affichage | 6 mois et moins de 1 200 km |
| Accélérateur | 6 mois et moins de 1 200 km |
| Batterie | 6 mois et moins de 3 000 km |
|
Moteur (les problèmes liés au câblage ne sont pas inclus) |
12 mois et moins de 4 000 km |
La période de garantie pour les sièges achetés avec des trottinettes est d'un mois.
La durée de garantie des modèles C1, M5/M5 PRO, H1 et T1 est de :
- 45 jours : Commande , verrouillage de tension, bouton de commutation, frein, phare
- 3 mois : accélérateur , écran, batterie
- 6 mois : Motricité
De plus, pour les trottinettes LS7+ / D6+ / LIGHTNING / N6, nous offrons une garantie à vie sur les pièces suivantes (à l'exception des pièces en plastique du cadre de la N6) :
| Partie | Plus d'un an |
| Bras de direction | Les frais de port sont à la charge du client |
| Repose-pieds | Les frais de port sont à la charge du client |
| Colonne de direction | Les frais de port sont à la charge du client |
| Compartiment à piles | Les frais de port sont à la charge du client |
| Bras oscillant | Les frais de port sont à la charge du client |
| Mécanisme de pliage | Les frais de port sont à la charge du client |
| Tige | Les frais de port sont à la charge du client |
| Guidon | Les frais de port sont à la charge du client |
|
Support pour guidon, Cache pour support de guidon |
Les frais de port sont à la charge du client |
*Sur la base des frais de livraison réels facturés par le transporteur.
À l'issue de la période de garantie standard, le service après-vente gratuit prendra fin. C'est à ce moment-là que la période de garantie prolongée commence (une garantie prolongée d'un an offre une couverture identique à celle de la garantie standard pour une durée supplémentaire équivalente à celle-ci). Veuillez noter que tous les accessoires ne sont pas éligibles à la garantie prolongée d'un an. Aucune couverture de garantie supplémentaire ne sera disponible après l'expiration de la période de garantie prolongée. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@nanrobot.com.
Interprétation définitive de la garantie NANROBOT.
Cette garantie ne couvre pas :
- les problèmes, dysfonctionnements ou dommages résultant d'une utilisation incorrecte, d'un mauvais entretien ou d'un réglage non conforme aux instructions du manuel d'utilisation ;
- les problèmes, dysfonctionnements ou dommages causés par ou survenus pendant que l'utilisateur est sous l'emprise de drogues, d'alcool ou de toute autre substance altérant les facultés mentales ;
- les conditions, dysfonctionnements ou dommages causés par des catastrophes naturelles ;
- Les problèmes, dysfonctionnements ou dommages résultant de modifications, démontages ou destructions effectués par le client sur les pièces sans l'autorisation préalable du fabricant.
- Problèmes, dysfonctionnements ou dommages résultant de l'utilisation de pièces non d'origine ou de modifications non autorisées des circuits et de la configuration.
- Fractures, cassures ou perte de pièces en plastique, notamment le starter, le port de recharge, les commutateurs au guidon et les volets en plastique.
Coordonnées du service clientèle :
Adresse e-mail du service d'assistance : support@nanrobot.com
WhatsApp : +1 646 279 4856