Commande et livraison

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

En général, il faut compter entre 3 et 5 jours ouvrables pour recevoir votre commande.

Les pièces non disponibles en stock seront expédiées directement depuis l'usine par fret aérien ; le délai de livraison peut être de 15 à 20 jours.

Nous faisons tout notre possible pour vous livrer votre commande dans les meilleurs délais.

Je n'ai jamais reçu ma commande, que faire ?

Veuillez vous assurer d'avoir suivi votre commande via notre page de suivi. Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous par e-mail à l'adresse suivante : support@nanrobot.com

Où livrez-vous ?

Notre entrepôt est situé en Hongrie, et nous livrons dans la plupart des pays de l'Union européenne.

Pour les achats effectués depuis d'autres pays :

- Les trottinettes ne peuvent être expédiées que par fret maritime, avec un délai de livraison estimé entre 60 et 75 jours. Des frais d'expédition supplémentaires d'environ 250 à 500 $ s'appliqueront.

- Nous proposons l'expédition par fret aérien pour les accessoires vers la plupart des pays, moyennant des frais d'expédition compris entre 25 et 40 $.

Si vous rencontrez des difficultés pour passer une commande, quelle qu'en soit la raison, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à l'adresse support@nanrobot.com ; nous ferons tout notre possible pour vous aider à trouver une solution.

Échanges et retours

Quelle est votre politique de retour ?

Veuillez consulter notre politique officielle en matière de retours, de remboursements et d'échanges sur la page dédiée ici.

Puis-je échanger un article ?

Nous acceptons les retours et les échanges pour tous les produits non utilisés. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique détaillée sur la page dédiée ici.

Paiement

Je n'arrive pas à finaliser le paiement de ma commande.

1. Si vous payez par carte bancaire, il se peut que notre système refuse votre paiement lors du paiement, par mesure de précaution contre d'éventuelles fraudes à la carte bancaire.

2. Dans ce cas, veuillez soit contacter le service client de votre banque pour autoriser le paiement, soit opter pour PayPal pour effectuer votre paiement.

Existe-t-il des facilités de paiement ?

Oui, nous proposons les paiements échelonnés Klarna. Vous pouvez choisir la formule de paiement qui vous convient le mieux lors du paiement.