Notre politique de retour est valable pendant 15 jours. Cela signifie que lorsque vous recevez votre article, vous pouvez demander à le retourner dans les 15 jours suivant la livraison.
Vous devez toutefois nous en informer au préalable et obtenir notre autorisation avant de renvoyer le produit. Nous n'acceptons pas les articles qui nous sont renvoyés sans autorisation préalable.
Pour les produits achetés auprès de revendeurs agréés, veuillez contacter le magasin concerné et les retourner conformément à sa politique de retour.
Si le retour est à l'initiative du consommateur, ce dernier doit prendre en charge les frais d'expédition. Le montant exact dépendra de la société de transport que vous choisirez.
Si, pour des raisons qui nous sont imputables, les articles reçus sont endommagés ou ne correspondent pas à la commande, le consommateur n'est pas tenu de prendre en charge les frais d'expédition pour cette raison.
Politiques applicables
1. Annulation d'une commande avant et après l'expédition :
En règle générale, nous remettons les produits commandés à notre prestataire logistique dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Par conséquent, si vous souhaitez annuler la commande après qu'elle a été remise au prestataire logistique, des frais de traitement de 10 % vous seront facturés. Nous contacterons alors le prestataire logistique dès que possible afin d'annuler l'expédition.
Si l'entreprise de logistique n'est pas en mesure d'annuler l'expédition parce que les articles ont déjà été expédiés, les frais de retour seront à votre charge.
2. Tous les produits à retourner doivent répondre aux critères suivants pour que leur retour soit pris en compte :
- Le produit doit être neuf (il ne doit avoir été ni monté ni utilisé d'aucune manière).
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, et tous les éléments nécessaires doivent se trouver dans la boîte d'origine.
- Tous les accessoires doivent être intacts et inclus dans le colis de retour. Cela comprend le manuel, le chargeur et tout autre élément fourni à l'origine avec le produit.
Une fois que les conditions de retour ci-dessus seront remplies, nous vous communiquerons l'adresse de livraison ainsi que les instructions concernant le lieu et la manière d'expédier le colis.
Veuillez noter que nous facturerons des frais de traitement de 10 % et que les frais de retour seront à votre charge.
Validation du remboursement
Dès réception du colis retourné, nous l'examinerons et vous informerons si le produit et tous les autres éléments ont été renvoyés en bon état. Si tout est en bon état, nous validerons votre remboursement et vous en informerons. Vous recevrez ensuite automatiquement un remboursement sur le moyen de paiement utilisé initialement, dans les 3 jours ouvrables suivant la validation du remboursement.
Veuillez noter que le traitement et l'exécution du remboursement par votre banque ou votre organisme de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu le remboursement au bout de 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l'adresse support@nanrobot.com.
Produits endommagés et livraisons erronées
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous signaler si le produit est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article erroné. Nous examinerons la situation et ferons tout notre possible pour y remédier.
Remarque :
Si vous avez des questions, qu'elles soient liées ou non à ce qui précède, veuillez nous contacter à l'adresse support@nanrobot.com.
Veuillez ne pas renvoyer de trottinettes non autorisées à l'usine ou à l'entrepôt. Aucun produit ne sera accepté en retour sans l'autorisation préalable de notre équipe d'assistance à l'adresse support@nanrobot.com.